Verzendbeleid

1. Algemeen

Bij Nuvéna Naturals streven wij ernaar om uw bestelling snel, veilig en in perfecte staat te leveren. Door een bestelling te plaatsen bij Nuvéna Naturals gaat u akkoord met de bepalingen in dit verzendbeleid.

2. Verwerkingstijd

  • Bestellingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen na ontvangst van de betaling verwerkt, gecontroleerd, verpakt en aangeboden aan de vervoerder.
  • Tijdens drukke periodes zoals feestdagen, uitverkoop, promotieacties of bij hoge vraag kan de verwerkingstijd langer zijn.
  • Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen in de verwerking door onvoorziene omstandigheden of overmacht.

3. Levertijd

De gemiddelde levertijd bedraagt 5 tot 14 werkdagen na verzending.
In sommige gevallen kan de levering langer duren door:

  • Drukte bij vervoerders.
  • Feestdagen of seizoensinvloeden.
  • Douane-inspecties of importprocedures.

Belangrijk: Alle levertijden zijn indicatief en niet bindend. Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen buiten onze controle.

4. Verzendkosten

  • De verzendkosten worden tijdens het afrekenen weergegeven.
  • Promoties zoals gratis verzending gelden uitsluitend indien expliciet vermeld op onze website.
  • Gratis verzending kan gecombineerd worden met een verzekering voor diefstal, verlies of schade, indien aangegeven.

5. Douane, belastingen en invoerrechten

  • Bij internationale verzendingen kunnen douanekosten, invoerrechten en belastingen van toepassing zijn.
  • Deze kosten zijn volledig voor rekening van de klant en vallen buiten onze invloedssfeer.
  • Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen of extra kosten als gevolg van douaneprocedures.

6. Verkeerde of onvolledige adresgegevens

  • U bent verantwoordelijk voor het correct en volledig invullen van uw adresgegevens.
  • Indien een bestelling vertraging oploopt of niet kan worden bezorgd door foutieve of onvolledige gegevens, zijn wij niet aansprakelijk en worden eventuele extra verzendkosten doorberekend aan de klant.

7. Verlies of schade tijdens verzending

  • Wij verpakken onze producten zorgvuldig om schade tijdens transport te voorkomen.
  • Indien uw bestelling beschadigd aankomt, dient u binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op te nemen via info@nuvenanaturals.nl, inclusief duidelijke foto’s van het product, de verpakking en het verzendlabel.
  • Wij ondersteunen u bij het indienen van een claim bij de vervoerder, maar zijn niet aansprakelijk voor verlies of schade veroorzaakt door derden.

8. Ordertracking

  • Na verzending ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met een trackingnummer.
  • Trackinginformatie kan tot 5 werkdagen na verzending nodig hebben om volledig zichtbaar te worden.

9. Retourzendingen

  • Retouren dienen altijd vooraf aangemeld te worden via info@nuvenanaturals.nl.
  • Retouren die niet vooraf zijn aangemeld en waarbij de klant niet het juiste retouradres van ons heeft ontvangen, komen niet in aanmerking voor terugbetaling.
  • De kosten en het risico van retourzendingen liggen volledig bij de klant.
  • Om hygiënische redenen kunnen geopende producten waarvan de verzegeling is verbroken niet worden geretourneerd.

10. Verzendlocatie

Onze producten worden verzonden vanuit ons fulfilmentcentrum in China.
Hierdoor kunnen internationale levertijden, douaneprocedures en eventuele bijkomende kosten van toepassing zijn.