Retourbeleid

Bij Nuvéna Naturals willen we dat je blij bent met je bestelling. Mocht je toch iets willen retourneren, dan maken we het proces graag zo duidelijk en eenvoudig mogelijk.

1. Algemeen

Door een bestelling te plaatsen bij Nuvéna Naturals ga je akkoord met de voorwaarden in dit retourbeleid. Ons doel is om retourzendingen soepel te laten verlopen, binnen de kaders van de wet en met respect voor hygiëne en productveiligheid.

2. Wettelijk herroepingsrecht

Als consument in de EU heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden te annuleren. Deze termijn gaat in op de dag nadat jij (of een door jou aangewezen persoon) het product hebt ontvangen.

3. Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

  • Hygiëneproducten waarvan de verzegeling is geopend (zoals voedingssupplementen, capsules, tabletten en poeders).
  • Producten die op maat zijn gemaakt of volgens jouw specifieke wensen.
  • Producten die door hun aard niet kunnen worden geretourneerd (zoals bederfelijke waar of artikelen met beperkte houdbaarheid).

4. Retourvoorwaarden

  • Retouren moeten altijd vooraf worden aangemeld via info@nuvenanaturals.nl.
  • Na aanmelding ontvang je van ons het juiste retouradres en de instructies.
  • Producten moeten ongeopend, ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zitten.
  • Voeg foto’s toe waaruit blijkt dat het product ongebruikt is en de verzegeling intact is.
  • Retouren zonder voorafgaande aanmelding komen niet in aanmerking voor terugbetaling.
  • De retourzending moet binnen 14 dagen na aanmelding bij ons retouradres zijn.

5. Hoe retourneer ik?

  1. Stuur een e-mail naar info@nuvenanaturals.nl met je bestelnummer, naam, reden van retour en foto’s van het product.
  2. Ontvang van ons het officiële retouradres en de inpak- en verzendinstructies.
  3. Verpak het artikel stevig en compleet (alle onderdelen, labels en originele verpakking).
  4. Verstuur met track & trace en bewaar het verzendbewijs.

6. Kosten en risico

  • De verzendkosten voor retour zijn voor rekening van de klant.
  • Zorg voor voldoende frankering; onvoldoende gefrankeerde pakketten worden niet aangenomen.
  • Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies, schade of diefstal tijdens het retourtransport.

7. Inspectie en terugbetaling

  • Na ontvangst en controle storten we het aankoopbedrag (exclusief verzendkosten) binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
  • Voldoet het product niet aan de retourvoorwaarden? Dan kunnen we het helaas niet terugbetalen. Je kunt er dan voor kiezen het artikel op eigen kosten terug te laten sturen.

8. Beschadigde of verkeerde levering

Ontvang je een beschadigd of verkeerd product? Meld dit binnen 72 uur via info@nuvenanaturals.nl met duidelijke foto’s van:

  • Het product
  • De verpakking
  • Het verzendlabel

We kijken samen naar een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.

9. Retouradres

Alle retouren worden verwerkt via ons magazijn. Het exacte adres ontvang je na het aanmelden van je retour.